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3月20日，在柳州市城市運行管理服務平臺監督大廳，顯示屏上清晰顯示：瑞龍路一輛滿載貨物的無牌電動三輪車行駛在行車道上。巡查員將情況上報后，系統從受理立案到派遣給市屬單位，僅耗時1秒。19秒后，市屬單位即派出工作人員前往處置……
“問題精準發現、快速立案、迅速派遣、高效處置的背后，是后臺人工智能技術在各應用場景下的加持。”柳州市城市管理信息中心科技信息科科長辜奕斌介紹，該市積極推進人工智能與城市管理的融合，在城市運行管理服務平臺實現DeepSeek-R1、YOLO等智能模型的部署應用，利用人工智能為城市管理注智賦能。
基于AI模型實現的智能立案和智能派遣，對采集到的城市管理問題進行智能立案登記并自動分撥、智能派遣，構建起“運轉高效、交辦精準”的扁平化新模式。原來需要對采集到的問題進行人工分析甄別，看是否達到立案標準、應該由哪個單位處置，整個過程需10到30分鐘。而現在，從立案到派遣最長不超過2秒。目前，系統已實現81類城市管理問題的自動辦理，智能分派數達平臺業務量半數以上，準確率達99.65%。
平臺完成DeepSeek-R1模型本地化部署后，還利用歷年匯聚的城市管理相關數據、政策法規、系統知識庫等內容進行訓練，推出城市管理“AI數智助手”，實現城市管理知識庫查詢、數據分析、業務指導等功能，成為城管工作人員日常工作及遇到疑難問題時的有力助手。
此外，平臺還利用“門前三包”系統內的商戶信息，實現智能提醒服務。在發現商戶出現“門前三包”問題時，系統自動推送提醒短信至涉事商戶通知自行整改，并提醒城管執法人員關注該問題，不再是簡單的一罰了之，而是將服務做到前端。
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